환불정책

본 환불정책은 TAOL 서비스 이용약관(이하 “이용약관”) 제23조(청약철회), 제26조(서비스 이용료 및 크레딧의 환불) 및 TAOL 호스트·게스트 이용약관(이하 “호스트·게스트 이용약관”) 제10조부터 제12조까지의 내용을 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 정리한 안내입니다. 본 정책과 약관의 내용이 다른 경우에는 약관이 우선합니다.

1. 한눈에 보기

구분결제 후 7일 이내이고 크레딧을 사용하지 않은 경우그 밖의 경우
구독권전액 환불 (청약철회)남은 기간에 해당하는 금액에서 위약금 10%를 공제하고 환불
구매 크레딧전액 환불 (청약철회)환불하지 않음
무료 크레딧현금으로 환불하지 않음
회사 귀책·서비스 종료공제 없이 환불제공하지 못한 부분을 공제 없이 환불

2. 청약철회 (결제 후 7일 이내)

①
기간: 결제일을 1일차로 하여 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 예를 들어 1월 11일에 결제했다면 1월 17일까지 신청할 수 있습니다.
②
조건: 다음 조건을 갖춘 경우에만 청약철회가 가능합니다.
- 구독권: 해당 구독권으로 지급된 무료 크레딧을 사용하지 않았을 것
- 구매 크레딧: 해당 결제로 구매한 크레딧을 하나도 사용하지 않았을 것
③
환불 금액: 위약금이나 수수료 없이 실제 결제금액 전액을 환불합니다.
④
크레딧 “사용”의 기준
- HS Code 조회(계정당 무료 제공 횟수 이후), 매칭 신청, 매칭 승인으로 크레딧이 차감되면 사용한 것으로 봅니다.
- 크레딧은 무료 크레딧부터 먼저 차감됩니다. 따라서 크레딧을 한 번이라도 사용하면 해당 구독권의 무료 크레딧을 사용한 것이 됩니다.
- 매칭 반려, 매칭 신청 철회 등으로 전액 반환된 크레딧은 사용하지 않은 것으로 봅니다.
⑤
위 조건을 갖추지 못한 경우에는 청약철회가 되지 않으며, 구독권은 아래 3.의 중도해지 기준에 따라 환불합니다.

3. 구독권 중도해지 환불

①
청약철회 기간이 지났거나 청약철회 조건을 갖추지 못한 경우에는 다음 기준에 따라 환불합니다. 1개월권, 6개월권, 12개월권 모두 같은 기준을 적용합니다.
②
환불 금액은 “남은 개월분”과 “해지한 달의 남은 일수분”을 더한 금액에서 위약금 10%를 공제한 금액입니다.
- 1개월 금액: 실제 결제금액 ÷ 구독 개월 수 (할인이 적용된 실제 결제금액 기준)
- 남은 개월분: 해지한 달 이후에 남은 개월 수 × 1개월 금액
- 해지한 달의 남은 일수분: 해지한 달의 이용일수가 15일 미만이고 그 달에 지급된 무료 크레딧을 사용하지 않은 경우에만 1개월 금액 ÷ 30 × (30 − 이용일수). 15일 이상 이용했거나 그 달의 무료 크레딧을 사용한 경우에는 해지한 달은 환불하지 않습니다.
③
계산식: 환불 금액 = {남은 개월 수 × 1개월 금액 + 1개월 금액 ÷ 30 × (30 − 이용일수)} × 90%
④
여기서 “달”은 결제일부터 다음 달 같은 날짜의 전날까지를 말합니다. 예를 들어 1월 11일에 결제했다면 1월 11일부터 2월 10일까지가 첫째 달입니다. 해당 월에 결제일과 같은 날짜가 없으면 그 달의 말일을 기준으로 합니다.
⑤
계산 예시 (예시 금액은 이해를 돕기 위한 것이며, 실제 금액은 구매 화면에 안내된 가격을 기준으로 합니다)
구독권 및 해지 시점무료 크레딧환불 금액
1개월권($59), 10일 이용사용 안 함$59 ÷ 30 × 20 × 90% = $35.40
1개월권($59), 10일 이용사용함$0
1개월권($59), 20일 이용-$0
6개월권($336, 1개월 $56), 첫째 달 13일 이용사용 안 함(5 × $56 + $56 ÷ 30 × 17) × 90% = $280.56
6개월권($336), 첫째 달 13일 이용사용함5 × $56 × 90% = $252.00
6개월권($336), 둘째 달 20일 이용-4 × $56 × 90% = $201.60
12개월권($637, 1개월 약 $53.08), 셋째 달 5일 이용사용 안 함(9 × $637/12 + $637/12 ÷ 30 × 25) × 90% = $469.79
⑥
환불이 완료되면 해당 구독권의 미사용 무료 크레딧은 회수됩니다.

4. 구독권을 추가로 구매한 경우

①
이용기간 중에 같은 요금제의 구독권을 추가로 구매하면 기존 만료일이 추가 구독권의 이용기간만큼 연장됩니다. 각 구독권은 결제 건별로 따로 기록되며, 환불도 결제 건별로 신청합니다.
②
이용 중인 구독권을 환불하면, 연장된 구독권은 환불일 다음 날부터 자동으로 이용이 시작됩니다. 이때 그 날을 기준으로 “달”과 무료 크레딧 지급일이 다시 정해집니다.
③
아직 이용이 시작되지 않은 연장분을 환불하는 경우
- 결제 후 7일 이내: 청약철회로 전액 환불
- 결제 후 7일이 지난 경우: 구독 개월 수 전체 × 1개월 금액 × 90%

5. 크레딧

①
구매 크레딧
- 결제 후 7일 이내에 하나도 사용하지 않은 경우: 전액 환불
- 일부라도 사용했거나 결제 후 7일이 지난 경우: 환불하지 않음
- 유효기간: 구매일부터 1년
②
무료 크레딧
- 현금으로 환불하지 않습니다.
- 지급된 달(구독 주기) 동안 사용할 수 있으며, 그 기간이 지나면 소멸합니다.
- 구독권을 환불하거나 구독이 종료되면 미사용분은 회수됩니다.

6. 매칭 수수료 반환

매칭 수수료는 현금이 아닌 크레딧으로 반환하며, 세부 기준은 호스트·게스트 이용약관 제10조부터 제12조까지에 따릅니다.
상황게스트 매칭 수수료호스트 매칭 수수료
승인 전 종료 (게스트의 신청 철회, 호스트의 반려, 서류 마감일 5일 전 자동 반려, 모집 마감 자동 반려)전액 반환차감 전
승인 후 계약 성립 전, 게스트가 취소 (3일 내 미서명 포함)50% 반환전액 반환
승인 후 계약 성립 전, 호스트가 취소전액 반환
계약 성립 후, 게스트가 취소반환하지 않음전액 반환
계약 성립 후, 호스트가 취소전액 반환반환하지 않음
- 호스트가 승인 후 운송 일정 등 거래조건을 변경하여 게스트가 취소하는 경우에는 호스트가 취소한 것으로 봅니다.
- 반환되는 크레딧은 차감 당시의 종류(무료 크레딧 또는 구매 크레딧)와 원래 유효기간을 그대로 따릅니다. 반환 시점에 유효기간이 지났거나, 무료 크레딧의 경우 해당 구독이 종료되었다면 반환되지 않습니다.
- 50% 반환 시 1크레딧 미만은 올림합니다.

7. 회사 귀책 및 서비스 종료

회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못하거나 계약 내용과 다르게 제공한 경우, 또는 회사가 서비스를 종료하거나 변경하여 이용계약이 해제·해지되는 경우에는 제공하지 못한 부분에 해당하는 금액을 위약금이나 수수료 없이 환불합니다. 회사의 귀책사유로 이용하지 못한 기간은 이용일수에서 제외합니다.

8. 신청 방법 및 처리 기간

①
신청 방법 : 계정정보 메뉴 또는 고객센터(korea@seekhan.com)로 신청할 수 있습니다. 신청 화면에서 결제 건별 환불 예정 금액과 계산 내역을 확인할 수 있습니다.
②
처리 기간 : 청약철회 또는 해지의 효력이 발생한 날부터 3영업일 이내에 원래 결제수단으로 환불합니다. 카드사 등 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
③
원래 결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 회원과 협의한 방법으로 환불하며, 회원의 동의 없이 환불금을 크레딧으로 대신 지급하지 않습니다.

부칙

본 정책은 2026년 10월 30일부터 시행합니다.